فیلم

- راه حل هیجان مدار ، در کوتاه مدت خوب است ولی در دراز مدت فایده ای ندارد بلکه شاید مشکل را بیشتر هم بکند.

- گاهی اوقات در زندگی ، افراد انتظار دارند که طرف مقابلشان از یک نشانه به بقیه امور پی ببرد ؛ « مثلا خانمی می گوید که شوهرم مرا دوست ندارد ، در حالی که شوهرش می گوید مگر تو نمیبینی که صبح تا شب که

- انسانی نیست مگر اینکه به مسئله و تعارض بر می خورد ؛ طبق روایات دنیا پیچیده و آمیخته شده است با مصائب و مشکلات ، و با صبر و تحمل بر این مشکلات و تعارض های در زندگی ، قرار است به انسان ها امتیاز د

- یکی از مکان هایی که انسان وقتش تلف می شود ، انتظار کشیدن و معطل ماندن هایی است که اختیارش از دست فرد بیرون است ؛ مثلا در همایشی منتظر کارشناس برنامه است ؛ در اینطور مواقع باید به کارهایی مشغول شد

- پیام های غیر کلامی نسبت به پیام های کلامی ، صادقانه تر به نظر می رسند ،؛ چون دروغگویی کلامی برای انسان راحت تر است ولی به طور غیر کلامی دروغ گفتن سخت است ، چون در اختیار خود انسان نیست و کاملا بی

- پیام های غیر کلامی و غیر اختیاری فرد ، کاملا وسیعتر هستند ، حتی بعضی ها ادعا کرده اند که از ارتباطات انسان ، کمتر از 7درصد آن کلامی هست که حدود 93 درصد آن غیر کلامی است.

- در برابر شنیدن و اطلاع از غصه ها و مشکلات مردم نباید همدردی کزد بلکه باید همدلی کرد ؛ ،همدردی یعنی مانند فرد مشکل دیده ، فرد خود را به مشکل و گرفتاری آن بیاندازد ، ولی همدلی یعنی مشکل او فهمیده و

- همدلی یعنی فهم افکار و احساسات دیگران
- در روانشناسی همدلی یک قدرت و توانمندی و مهارت است ؛ اما همدردی یک ضعف است.
- همدردی یعنی گیر افتادن در افکار و احساسات دیگران .

- اگر گوینده ای زیاد صحبت کرد ، مخاطب می تواند با سوال پرسیدن بد موقع و بی ربط باعث شود که این صحبت کردن او منقطع بشود ؛ پس در گوش دادن فعال سوال ها در میان کلام گوینده ، به هنگام باشد.

- تشویق کوتاه شنونده ، بیانگر این سخن است که گوینده به سخن خود ادامه بدهد.